La certification Qualiopi s’impose comme un incontournable pour les organismes de formation (OF) désireux de valoriser la qualité de leurs prestations et d’accéder à des financements publics ou mutualisés.
Le Référentiel National Qualité (RNQ) s’articule autour de 7 critères majeurs, déclinés en 32 indicateurs. Parmi eux, l’indicateur 22 occupe une place centrale, mettant l’accent sur la gestion et le développement continu des compétences des salariés au sein des organismes de formation.
Digiforma fait le point sur tous les enjeux et objectifs principaux de cet indicateur du RNQ, et vous donne les bonnes pratiques à mettre en place pour respecter les exigences de la certification Qualiopi.
Quels sont les enjeux de l’indicateur 22 Qualiopi ?
L’indicateur 22 de la certification Qualiopi se concentre sur la gestion et le développement continu des compétences des salariés de l’organisme de formation. Ce volet du Référentiel national qualité vient vérifier que vous recueillez les besoins et mettez en place les actions de formation nécessaires pour tous les collaborateurs impliqués dans les prestations.
Cet indicateur du critère 5 Qualiopi vise à répondre à différents objectifs cruciaux aussi bien pour les salariés de l’OF que pour les bénéficiaires des offres de formation :
- maintenir à jour les compétences du personnel grâce à des pratiques et technologies récentes ;
- proposer des prestations de formation de haute qualité de façon continue ;
- favoriser l’adaptation aux évolutions du secteur ;
- encourager l’innovation pédagogique ;
- renforcer la crédibilité de l’organisme de formation ;
- améliorer la satisfaction des apprenants.
Au-delà de la conformité au RNQ, le respect de l’indicateur 22 représente également des enjeux majeurs pour l’organisme de formation, à savoir :
- fidéliser et motiver les collaborateurs ;
- optimiser les performances de l’équipe pédagogique ;
- anticiper les besoins futurs en compétences ;
- démontrer un engagement envers l’excellence professionnelle ;
- renforcer la compétitivité de l’organisme de formation.
Indicateur 22 : quel est le niveau attendu ?
Pour répondre favorablement aux attentes du 22ème indicateur des 7 critères Qualiopi, l’organisme de formation doit démontrer la mobilisation de différents leviers de formation et de professionnalisation pour l’ensemble de son personnel.
Pour l’OF, il est donc nécessaire de mettre en place des programmes de formation continue en adéquation avec les prestations proposées, mais aussi des évaluations régulières pour attester du bon développement professionnel de tous les collaborateurs.
Il est important de noter que ces exigences s’appliquent à tous les organismes de formation, y compris les prestataires indépendants qui doivent démontrer leur démarche de formation continue.
Quelles preuves apporter ?
Lors de l’audit de certification, vous devez être en mesure d’apporter des preuves concrètes de votre conformité aux exigences de l’indicateur 22 Qualiopi. L’organisme de formation peuvent peut ainsi fournir différents documents ou éléments à l’auditeur, notamment :
- qualification des personnels ;
- plan de développement des compétences ;
- comptes-rendus d’entretiens professionnels ;
- participation à des communautés de pairs ;
- implication dans des groupes d’analyse et d’échange de pratiques ;
- engagement dans des projets de recherche-action ;
- diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation tout au long de la carrière.
Ces preuves doivent démontrer une approche proactive et diversifiée du développement professionnel, adaptée aux besoins spécifiques de chaque collaborateur et aux exigences du secteur de la formation.
Indicateur 21 : les possibles non-conformités
Des non-conformités majeures peuvent être relevées en cas de non-respect, y compris partiel, des exigences de l’indicateur 22 du Référentiel national qualité.
Par exemple, votre auditeur pourra considérer comme non-conformité majeure l’un des cas de figure suivant :
- un plan de développement des compétences inexistant ou partiellement applicable au personnel ;
- aucun entretien ni développement des compétences des salariés en rapport avec les prestations délivrées ;
entretien et développement partiel des compétences des salariés.
Bon à savoir : L’indicateur 22 ne peut pas faire l’objet d’une non conformité mineure.
Il est important de noter qu’une non-conformité majeure remet en cause l’obtention de la certification Qualiopi. Mais l’organisme peut apporter des actions correctives et lever cette non-conformité dans un délai de 3 mois après l’audit.
Pour respecter les exigences de l’indicateur 22 Qualiopi, plusieurs bonnes pratiques peuvent être mises en place par l’organisme de formation, notamment :
- établir un plan de développement des compétences annuel pour tout le personnel ;
- organiser des entretiens professionnels réguliers pour identifier les besoins en formation ;
- proposer une variété de formats de formation : cours, ateliers, coaching, formations en ligne ;
- encourager la participation à des communautés de pratiques et groupes d’échange ;
- mettre en place un système de suivi et d’évaluation des formations auxquelles participent les collaborateurs ;
- diffuser régulièrement des informations sur les opportunités de formation continue ;
- allouer un budget spécifique au développement professionnel de chaque collaborateur.
En mettant l’accent sur le développement continu des compétences, l’indicateur 22 vise à garantir la qualité des prestations de formation et à favoriser l’adaptation aux évolutions du secteur.
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