La certification Qualiopi se montre aujourd’hui essentielle pour les organismes de formation (OF), désireux de proposer des prestations de qualité, et de bénéficier de financements publics ou mutualisés.
Parmi les 7 critères et 32 indicateurs qui composent le Référentiel national qualité (RNQ), l’indicateur 11 se penche sur l’atteinte des objectifs de la formation par les apprenants. Digiforma fait le point sur tous les enjeux et objectifs de ce volet du RQN, et vous donne des bonnes pratiques à respecter pour répondre aux exigences de la certification Qualiopi.
Quels sont les enjeux de l’indicateur 11 Qualiopi ?
L’indicateur 11 de la certification Qualiopi se concentre sur l’atteinte des objectifs de la prestation par leurs bénéficiaires. Les organismes de formation doivent ainsi suivre rigoureusement la progression des apprenants, tout au long de leur parcours de formation, et en tenant compte des buts pédagogiques fixés au préalable.
Au-delà de s’assurer que les formations atteignent leurs objectifs, cet indicateur du critère 3 Qualiopi permet également de garantir la qualité et l’efficacité des prestations proposées, mais également une amélioration continue des programmes de formation.
De plus, ce volet du Référentiel national qualité représente plusieurs enjeux cruciaux pour les organismes de formation :
- renforcer la confiance des apprenants et des financeurs ;
- s’assurer de la pertinence des formations ;
- identifier les points forts et les axes de progression ;
- améliorer la satisfaction des clients, et optimiser l’expérience et les résultats des apprenants ;
- se démarquer de la concurrence sur le marché de la formation professionnelle.
Indicateur 11 : quel est le niveau attendu ?
Pour répondre aux attentes de ce 11ème indicateur des 7 critères Qualiopi, l’organisme de formation doit démontrer l’existence d’un processus d’évaluation formalisé et mis en œuvre. Ce processus doit permettre d’apprécier concrètement l’atteinte des objectifs de formation.
Plus concrètement, diverses méthodes d’évaluation doivent pouvoir mettre en avant que les apprenants ont intégré les connaissances et compétences enseignées, compte tenu des buts spécifiés en début de prestation.
Respecter le niveau attendu par l’indicateur 11 du RNQ repose sur différents éléments clés du processus de d’évaluation, à savoir :
- la définition claire des critères d’évaluation ;
- la mise en place d’outils d’évaluation appropriés ;
- la documentation systématique des résultats ;
- l’analyse régulière des données recueillies.
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Quelles preuves apporter ?
Au cours de l’audit de certification, vous devez être en mesure d’apporter des preuves concrètes du bon bon respect des exigences de l’indicateur 11 Qualiopi. Pour démontrer la conformité aux attentes du Référentiel national qualité, les organismes de formation peuvent présenter divers types d’éléments à l’auditeur :
- outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation : questionnaires, tests, entretiens, etc. ;
- outils d’auto-évaluation mis à disposition des bénéficiaires ;
- bilans intermédiaires et comptes-rendus ;
- taux de réussite aux certifications professionnelles et concours ;
- livrets de compétences ;
- preuves de délivrance de certification ;
- livrets de suivi en entreprise pour les formations en alternance.
Tous ces éléments permettent de tracer efficacement le parcours de formation et les progrès des apprenants, assurant ainsi une évaluation complète de l’atteinte des objectifs.
Indicateur 11 : les possibles non-conformités
Lors de l’audit Qualiopi, des situations de non-conformités majeures peuvent être relevées s’il apparaît que l’organisme de formation ne prend pas compte les exigences de l’indicateur 11 dans son processus qualité. L’OF peut être concerné si l’auditeur constate les cas suivants :
- absence totale de processus d’évaluation ;
- processus existant mais non formalisé ou partiellement formalisé ;
- processus formalisé mais non mis en œuvre ou partiellement mis en œuvre ;
- résultats d’évaluation incohérents avec les objectifs de la prestation ;
- absence de preuves d’évaluation en fin de processus.
Bon à savoir : L’indicateur 11 ne peut pas faire l’objet d’une non conformité mineure.
En cas de non-conformité majeure, l’organisme de formation ne peut pas décrocher la certification Qualiopi. Toutefois, l’OF dispose d’un délai de 3 mois à la suite de l’audit afin d’apporter des actions correctives, les faire constater et lever la non-conformité.
Pour respecter toutes les exigences de l’indicateur 11 du RNQ, les organismes de formation peuvent adopter les bonnes pratiques suivantes :
- développer un processus d’évaluation adapté à chaque type de formation ;
- utiliser une grande variété d’outils d’évaluation : questionnaires, entretiens, quiz, mises en situation, etc. ;
- assurer une évaluation régulière tout au long du parcours de formation ;
- documenter soigneusement toutes les étapes du processus d’évaluation ;
- analyser les résultats pour améliorer continuellement les formations ;
- fournir des certificats de réalisation détaillés à chaque apprenant.
En exigeant une évaluation rigoureuse de l’atteinte des objectifs, l’indicateur 11 Qualiopi pousse les organismes de formation à maintenir des standards élevés et à améliorer constamment la qualité de leurs prestations.
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