La certification Qualiopi représente un gage de qualité aujourd’hui incontournable et permet aux organismes de formation (OF) de bénéficier de financements publics ou mutualisés.
Le Référentiel national qualité se divise en 7 critères et 32 indicateurs contrôlés lors de l’audit de certification. Parmi eux, l’indicateur 10 se concentre sur l’adaptation et la personnalisation de la prestation afin de s’adapter aux besoins des apprenants.
Digiforma fait le point sur les différents enjeux et objectifs de cet indicateur du RNQ et vous donne ses conseils afin de respecter toutes les exigences de la certification Qualiopi.
Découvrez l’indicateur 10 de Qualiopi avec Digiforma
Quels sont les enjeux de l’indicateur 10 Qualiopi ?
L’indicateur 10 de la certification Qualiopi se focalise sur l’adaptation de la prestation aux bénéficiaires et la personnalisation du parcours de formation. Les OF doivent ici démontrer qu’ils ne dispensent pas leurs prestations de manière uniforme mais, au contraire, prennent en compte les caractéristiques et les besoins spécifiques des apprenants pour assurer des formations adaptées à chacun.
Cet indicateur du critère 3 Qualiopi doit répondre à différents objectifs, à savoir :
- une évaluation des besoins individuels ;
- une adaptation des contenus de formation ;
- un accompagnement personnalisé ;
- un suivi et une évaluation continus.
Derrière ces aspects, ce volet du Référentiel national qualité vise surtout à optimiser l’efficacité des prestations en tenant compte des particularités de chaque apprenant, et ainsi maximiser les chances de réussite.
Au-delà du seul respect des exigences Qualiopi, l’indicateur 10 représente des enjeux majeurs pour les organismes de formation qui doivent :
- adapter la formation aux besoins spécifiques de chaque apprenant ;
- maximiser l’impact de la formation en ciblant les domaines d’amélioration individuels ;
- assurer l’accessibilité de la formation à tous, y compris aux personnes en situation de handicap ;
- ajuster le contenu et le rythme de la formation en fonction des progrès du bénéficiaire ;
garantir un niveau élevé de satisfaction et d’apprentissage pour tous les participants.
Indicateur 10 : quel est le niveau attendu ?
Pour satisfaire les attentes de ce 10ème indicateur des 7 critères Qualiopi, l’organisme de formation doit démontrer que chaque prestation se veut adaptée aux profils des bénéficiaires, après analyse de leurs besoins. Cette adaptation s’impose en matières de :
- contenus : outils et méthodes ;
- accompagnement ;
- suivi : durées des formations, emploi du temps, adaptation des rythmes.
En parallèle, l’organisme de formation doit également se montrer réactif aux situations, besoins et profils des apprenants dès l’évaluation initiale réalisée.
Quelles preuves apporter ?
Au cours de l’audit de certification, l’organisme de formation doit apporter des preuves concrètes de son respect des exigences de l’indicateur 10 du Référentiel national qualité. Différents éléments peuvent être présentés à l’auditeur afin de démontrer l’adaptation de la prestation aux bénéficiaires, par exemple :
- durées et contenus des prestations ;
- emplois du temps personnalisés ;
- inscription aux modules en fonction du profil de l’apprenant ;
- mise en place de groupes de niveaux ;
- entretiens individuels ;
- présence d’un référent pédagogique ;
- livret de suivi pédagogique ;
- séquences d’accompagnement ou de médiation ;
- traçabilité de l’accompagnement technique et pédagogique.
Pour les Centres de formation d’apprentis (CFA), des preuves spécifiques sont requises :
- accompagnement dans la recherche d’un employeur ;
- adaptation de la durée du contrat d’apprentissage.
Enfin, concernant les bénéficiaires en situation de handicap, des éléments supplémentaires doivent être présentés :
- liste actualisée de structures/personnes ressources pour l’aménagement des parcours ;
- modalités d’aménagement de la prestation ;
- plans individuels de compensation du handicap ;
- fiches de suivi des apprenants.
Indicateur 10 : les possibles non-conformités
Lors de l’audit, des situations de non-conformités majeures peuvent être relevées par l’organisme certificateur en cas d’absence totale ou partielle, de :
- mise en œuvre du contenu, de l’accompagnement et du suivi de la prestation échantillonnée ;
- adaptation de la prestation aux publics bénéficiaires.
Bon à savoir : L’indicateur 10 ne peut pas faire l’objet d’une non conformité mineure.
Il est important de rappeler qu’une non-conformité majeure peut remettre en cause l’obtention de la certification Qualiopi. Toutefois, l’organisme de formation dispose d’un délai de 3 mois après l’audit pour apporter des actions correctives et lever la non-conformité.
Plusieurs bonnes pratiques peuvent être mises en place par les organismes de formation afin de respecter les exigences de l’indicateur 10 Qualiopi :
- réaliser un diagnostic approfondi des besoins et compétences de chaque apprenant avant la formation ;
- concevoir des modules de formation flexibles pouvant être combinés en fonction des besoins individuels ;
- proposer une variété d’outils et de méthodes pédagogiques adaptés à différents styles d’apprentissage ;
- mettre en place un système de suivi continu pour évaluer les progrès et ajuster le parcours si nécessaire ;
- former l’équipe pédagogique à l’adaptation des contenus et à l’accompagnement personnalisé ;
- développer une bibliothèque de ressources pédagogiques diversifiées pour répondre à différents besoins ;
- solliciter et intégrer régulièrement les retours des apprenants pour améliorer l’adaptation des formations.
En personnalisant ses prestations,l’OF offre ainsi des formations de grande qualité, pertinentes et centrées sur l’apprenant.
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