La certification Qualiopi s’est imposée comme un incontournable gage de qualité pour les organismes de formation (OF), et comme un moyen pour eux de bénéficier de financements publics ou mutualisés.
Parmi les 7 critères et 32 indicateurs qui composent le Référentiel national qualité (RNQ), l’indicateur 3 occupe une place stratégique : focalisé sur le taux d’obtention des certifications, il fait figure de baromètre de l’efficacité des organismes de formation et actionne des leviers cruciaux en termes de transparence, de crédibilité et de communication.
Digiforma fait le point sur les objectifs et enjeux de cet indicateur Qualiopi, et vous donne des bonnes pratiques pour respecter les exigences du RNQ.
Découvrez l’indicateur 3 avec Digiforma
Quels sont les enjeux de l’indicateur 3 Qualiopi ?
L’indicateur 3 de la certification Qualiopi impose aux organismes de formation de fournir des informations claires sur les prestations qu’ils proposent. Cette communication concerne :
- les taux d’obtention des certifications préparées ;
- les possibilités de valider un ou des blocs de compétences ;
- les équivalences ;
- les passerelles ;
- les suites de parcours ;
- les débouchés.
Ce dernier indicateur du critère 1 Qualiopi sur les taux d’obtention des certifications permet aux OF de répondre à de nombreux objectifs et enjeux, notamment :
- transparence : une communication claire sur les taux de réussite renforce la confiance dans l’organisme de formation et permet aux apprenants de faire un choix éclairé ;
- crédibilité : l’OF peut démontrer l’efficacité des formations proposées et renforcer sa réputation auprès des bénéficiaires, des entreprises et des financeurs ;
- différenciation : un organisme affichant de bons résultats se démarque de la concurrence et attire naturellement plus de clients ;
- motivation des apprenants : communiquer sur les taux d’obtention des certifications peut encourager les bénéficiaires à s’investir pleinement et stimuler leur détermination ;
- amélioration continue : l’indicateur 3 incite l’organisme de formation à maintenir ou améliorer la qualité de ses prestations et à rester performant ;
- valorisation des formateurs : les taux d’obtention des certifications mettent en lumière les compétences de l’équipe pédagogique et leur capacité à mener les apprenants vers la réussite.
- adaptation au marché : l’analyse des résultats obtenus guide les choix stratégiques de l’organisme et lui permet d’ajuster leur offre de formation.
Bon à savoir : L’indicateur 3 du Référentiel national qualité concerne uniquement les prestations qui conduisent à l’obtention d’une certification professionnelle inscrite au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles).
Indicateur 3 : quel est le niveau attendu ?
Pour répondre aux exigences de ce 3ème indicateur des 7 critères Qualiopi, l’organisme de formation doit être en mesure de fournir des informations sur les résultats de ses formations qui soient exhaustives, mises à jour régulièrement et facilement compréhensibles par toutes les parties prenantes.
Les taux d’obtention des certifications proposées doivent être mis en relation avec les taux de présentation à l’examen. Également, les informations concernant les débouchés suite à la formation doivent comprendre :
- le taux d’insertion global dans l’emploi ;
- le taux d’insertion dans le métier visé des titulaires de la certification figurant sur la fiche RNCP.
Il est important de noter que pour les nouveaux entrants, la communication sur les taux d’obtention des certifications sera vérifiée au moment de l’audit de surveillance.
Quelles preuves apporter ?
Au cours de l’audit de certification, l’organisme de formation doit présenter des preuves concrètes de la manière dont il communique sur les résultats et les performances des prestations proposées.
Parmi les différents éléments à mettre en avant pour satisfaire les attentes de l’indicateur 3 du RNQ, on retrouve notamment :
- tous les supports et outils d’information : site web de l’organisme de formation, réseaux sociaux, plaquette, supports publicitaire, communication dans des salons professionnels, supports de contractualisation, etc. ;
- taux d’obtention d’une certification pour les formations certifiantes ;
- trajectoires d’évolution des bénéficiaires suite à la prestation suivie.
Grâce à ces différentes preuves, l’OF doit démontrer qu’il favorise et contribue à la réussite de ses bénéficiaires, et le communique de façon claire et transparente.
Pour éviter de vous retrouver en situation de non-conformité, vous devez pouvoir fournir à votre auditeur un échantillonnage varié de preuves.
Indicateur 3 : les possibles non-conformités
Durant la journée d’audit, certains cas de non-conformités mineures ou majeures peuvent être relevés si l’organisme de formation ne respecte pas entière les exigences de l’indicateur 3 Qualiopi.
Plus précisément, votre auditeur pourra considérer comme non-conformité mineure :
- une information partiellement accessible ;
- l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items, à l’exception du taux d’obtention des certifications qui demeurent un point essentiel de l’indicateur.
En cas de manquements plus importants, l’auditeur pourra relever une non-conformité majeure, susceptible de remettre en cause l’obtention de la certification. Vous pouvez ainsi être concerné en cas :
- d’information non accessible ;
d’information non exhaustive, pas datée ou non actualisée ; - d’absence de taux d’obtention de la certification ;
- d’absence de plusieurs items sur une ou plusieurs actions de l’échantillon sélectionné.
Quelques bonnes pratiques
Pour répondre efficacement aux exigences de l’indicateur 3 du Référentiel national qualité et optimiser la communication sur les taux d’obtention des certifications, voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre :
- Publier régulièrement les taux d’obtention sur le site web de l’organisme et dans les supports de communication ;
- Mettre en place un tableau de bord en ligne, accessible au public, présentant les taux d’obtention actualisés pour chaque certification proposée ;
- Accompagner les chiffres d’explications sur le contexte de la formation, le profil des apprenants et les spécificités du secteur afin de faciliter la compréhension des taux obtenus ;
- Situer les résultats de l’organisme par rapport aux moyennes nationales ou sectorielles lorsque ces données sont disponibles afin d’offrir un point de référence aux apprenants potentiels ;
- Communiquer sur l’évolution positive des taux d’obtention dans le temps pour démontrer l’engagement de l’OF dans une démarche d’amélioration continue ;
- Proposer des témoignages d’apprenants ayant obtenu leur certification afin de personnifier et d’illustrer concrètement les résultats ;
- Actualiser fréquemment les données communiquées pour garantir leur pertinence et leur fiabilité.
En adoptant une démarche proactive et en faisant de l’indicateur 3 un véritable outil de pilotage, les organismes de formation peuvent non seulement satisfaire aux exigences de Qualiopi, mais aussi améliorer continuellement la qualité de leurs prestations, et répondre aux attentes des apprenants.
Livre blanc
Certification Qualiopi - Le guide complet
Ce guide pour vous permettre, dès la première étape de votre démarche de certification, de prendre les bonnes décisions et d’être parfaitement préparés pour le passage de votre audit
