Le critère 3 de la certification Qualiopi se penche sur les capacités de l’organisme de formation (OF) à adapter ses modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation à son public bénéficiaire.
Ce troisième volet du Référentiel national qualité (RNQ) vise ainsi à garantir que les apprenants bénéficient d’un accompagnement optimal qui répond à leurs besoins et aux objectifs des diplômes visés.
Afin de répondre aux exigences de la certification Qualiopi, en tant que prestataire de formation, vous devez donc mettre l’accent sur les 3 principaux leviers du critère 3 :
- l’accueil : il permet de mettre l’apprenant en confiance et de lui fournir toutes les informations nécessaires pour débuter sa formation dans les meilleures conditions ;
- le suivi : tout au long de la prestation, l’OF doit assurer le suivi régulier des apprenants, veiller à ce que que la formation réponde à leurs besoins, et l’ajuster si nécessaire ;
- l’évaluation des acquis : elle est indispensable pour mesurer l’efficacité de la formation et valider les compétences acquises par les apprenants.
Cette troisième partie des 7 critères Qualiopi se divisent en 8 grands indicateurs de qualité, classés de 9 à 16 :
- Indicateur 9 – Conditions de déroulement : Les modalités d’accueil et les conditions de déroulement de la formation doivent être formalisées et communiquées aux apprenants ;
- Indicateur 10 – Adaptation de la prestation : L’organisme est capable d’adapter ses prestations en fonction des profils et des besoins des apprenants, en termes de contenus (outils et méthodes) ou d’accompagnement et suivi (durées, adaptation des rythmes, etc.) ;
- Indicateur 11 – Atteinte des objectifs : Le prestataire de formation doit démontrer qu’un processus d’évaluation a été formalisé et mis en oeuvre afin d’apprécier l’atteinte des objectifs par les apprenants ;
- Indicateur 12 – Engagement des bénéficiaires : L’organisme doit mettre en place des mesures pour favoriser l’engagement et la motivation des apprenants tout au long de la formation, et éviter au maximum les abandons et les absences ;
- Indicateur 13 – Coordination des apprentis : Pour les formations en alternance, l’auditeur vérifie la coordination et la progressivité des apprentissages en entreprise et en centre de formation d’apprentis (CFA) ;
- Indicateur 14 – Exercice de la citoyenneté : Pour les CFA, vous devez mettre en place des projets et un accompagnement socio-professionnel ou éducatif en lien avec l’exercice de la citoyenneté. Cela peut par exemple prendre la forme d’une aide aux démarches administratives, d’une orientation vers des organismes spécifiques ou encore des actions favorisant le développement personnel ;
- Indicateur 15 – Droits et devoirs de l’apprenti : Toujours concernant les CFA, l’organisme de formation doit informer clairement les bénéficiaires de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariés. Mais aussi les sensibiliser aux règles de santé et de sécurité au travail ;
- Indicateur 16 – Présentation à la certification : Pour les formations conduisant à une certification professionnelle, votre organisme de formation doit vérifier que les conditions de présentation des candidats respectent les exigences de l’autorité de certification.
Livre blanc
Certification Qualiopi - Le guide complet
Ce guide pour vous permettre, dès la première étape de votre démarche de certification, de prendre les bonnes décisions et d’être parfaitement préparés pour le passage de votre audit
Tout savoir sur le critère 3
Comment se définit le critère 3 de Qualiopi ?
Le critère 3 s’intéresse à l’adaptation des prestations aux publics bénéficiaires. Il exige que les formations soient conçues et ajustées en fonction des besoins, niveaux, et contraintes spécifiques des apprenants, y compris ceux en situation de handicap .
Quels sont les indicateurs contenus dans le critère 3 de la certification Qualiopi ?
Le critère 3 de la certification Qualiopi comporte huit indicateurs principaux :
- Indicateur 9 – Conditions de déroulement : Les modalités d’accueil et les conditions de déroulement de la formation doivent être formalisées et communiquées aux apprenants ;
- Indicateur 10 – Adaptation de la prestation : L’organisme est capable d’adapter ses prestations en fonction des profils et des besoins des apprenants, en termes de contenus (outils et méthodes) ou d’accompagnement et suivi (durées, adaptation des rythmes, etc.) ;
- Indicateur 11 – Atteinte des objectifs : Le prestataire de formation doit démontrer qu’un processus d’évaluation a été formalisé et mis en oeuvre afin d’apprécier l’atteinte des objectifs par les apprenants ;
- Indicateur 12 – Engagement des bénéficiaires : L’organisme doit mettre en place des mesures pour favoriser l’engagement et la motivation des apprenants tout au long de la formation, et éviter au maximum les abandons et les absences ;
- Indicateur 13 – Coordination des apprentis : Pour les formations en alternance, l’auditeur vérifie la coordination et la progressivité des apprentissages en entreprise et en centre de formation d’apprentis (CFA) ;
- Indicateur 14 – Exercice de la citoyenneté : Pour les CFA, vous devez mettre en place des projets et un accompagnement socio-professionnel ou éducatif en lien avec l’exercice de la citoyenneté. Cela peut par exemple prendre la forme d’une aide aux démarches administratives, d’une orientation vers des organismes spécifiques ou encore des actions favorisant le développement personnel ;
- Indicateur 15 – Droits et devoirs de l’apprenti : Toujours concernant les CFA, l’organisme de formation doit informer clairement les bénéficiaires de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariés. Mais aussi les sensibiliser aux règles de santé et de sécurité au travail ;
- Indicateur 16 – Présentation à la certification : Pour les formations conduisant à une certification professionnelle, votre organisme de formation doit vérifier que les conditions de présentation des candidats respectent les exigences de l’autorité de certification.
Pourquoi est-ce important pour les organismes de formation de garantir un accompagnement optimal pour les apprenants ?
Un accompagnement personnalisé permet aux apprenants d’atteindre les objectifs visés par la formation, en favorisant leur réussite et en améliorant l’efficacité de l’apprentissage. Cela permet également de s’assurer que les formations répondent aux normes de qualité et aux attentes des financeurs .
Quels documents faut-il fournir pour prouver la compétence des formateurs ?
Il est nécessaire de présenter les CV des formateurs, attestant de leurs qualifications et expériences, ainsi que les justificatifs des formations continues qu’ils ont suivies .
Quelle procédure suivre pour recruter de nouveaux intervenants ?
Définissez une procédure de recrutement claire, incluant la sélection via des entretiens, la vérification des compétences et expériences, et l’intégration progressive dans vos équipes. Documentez ces étapes pour l’audit .
Comment intégrer l'accueil des personnes en situation de handicap dans la formation des intervenants ?
Il est essentiel de former les intervenants aux enjeux de l’accueil des personnes en situation de handicap, en abordant les adaptations pédagogiques, techniques, et matérielles spécifiques. Ce processus doit être formalisé et intégré dans leur plan de développement des compétences .
Quelles sont les attentes de l'auditeur en matière de suivi des compétences des formateurs ?
L’auditeur attend de voir une traçabilité claire des compétences des formateurs, à travers des évaluations régulières, des plans de formation mis à jour, et des preuves de participation à des actions de développement professionnel .
