Le support client Digiforma
Digiforma propose de nombreux canaux pour accompagner ses clients et
leur faciliter la prise en main du logiciel
Le support écrit
L’équipe Customer Success répond à toutes vos questions sous 24h ouvrées via le support écrit.
Les appels personnalisés
L’équipe Customer Success est à votre écoute au quotidien pour vous accompagner pas à pas sur l’utilisation du logiciel.
Les webinaires de prise en main
Participez à nos webinaires gratuits de démonstration et de prise en main par thématique pour monter progressivement en compétences sur le logiciel Digiforma.
Les vlogs hebdomadaires
Suivez des vidéos pédagogiques et de bonnes pratiques d’utilisation de Digiforma, réalisées chaque semaine par l’équipe afin de vous aider à améliorer la gestion de votre organisme de formation.
Les sessions de formation
Nous proposons des formations dédiées à la prise en main du logiciel pour vous et vos équipes.
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi et sont finançeables par les financeurs publics.
Les sessions de consulting
Nos Customer Success Managers organisent des sessions de consulting pour adapter le logiciel Digiforma à vos besoins, réaliser un suivi qualité et s’assurer de la conformité avec Qualiopi !
L’assistance à la mise en place
Une équipe dédiée de consultants vous aide dans la mise en place du logiciel pour une prise en main optimale dès les premiers jours ou pour vous accompagner dans votre transformation digitale.
La bibliothèque de supports Digiforma
Trouvez directement des réponses à vos questions sur nos pages de support.
Des dizaines de tutoriels pour vous guider dans la prise en main du logiciel Digiforma.
Découvrez notre équipe de passionnés dédiés à votre montée en compétences sur le logiciel
Experts du secteur de la formation, passionnés par les enjeux de la transition digitale, formateurs, consultants, ou technophiles, tous les membres de l’équipe support de Digiforma ont à cœur d’accompagner chaque utilisateur dans sa prise en main du logiciel.
Quel que soit votre besoin, découvrez les différentes facettes de notre équipe Relation client.
L’équipe Customer Success
L’équipe Customer Success répond à vos questions en 24h sur le support écrit.
Au sein de l’équipe Customer Success, chaque membre a des créneaux dédiés pour être à l’écoute des utilisateurs et une partie de l’équipe est spécifiquement dédiée aux besoins des clients prioritaires.
Enfin, une équipe dédiée à l’onboarding client s’assure de vous pousser automatiquement les bons contenus au bon moment afin de vous offrir une prise en main optimale du logiciel dès les premiers jours !
Les formateurs
En plus de maîtriser Digiforma sur le bout des doigts, chaque membre de l’équipe Relation Client suit une formation de formateur afin de pouvoir intervenir sur nos programmes dédiés à la prise en main du logiciel.
Différents formats sont disponibles dans notre catalogue afin de s’adapter au mieux aux besoins de chaque utilisateur.
Au sein de l’équipe, plusieurs personnes sont en charge de la gestion de notre organisme de formation interne afin de construire des parcours adaptés, réaliser un suivi qualité et, bien sûr, s’assurer de la conformité avec Qualiopi !
Les Key Account Managers
Spécialisés dans l’accompagnement sur-mesure des clients, les Key Account Managers proposent un suivi rigoureux aux abonnés Leader de Digiforma.
Dès les premières semaines de prise en main, ils s’assurent d’une bonne compréhension de chaque partie prenante et établissent avec vous un plan d’action pour la montée en compétences de vos équipes.
Tout au long de votre abonnement, vous bénéficiez d’une relation privilégiée avec votre Key Account Manager grâce à des échanges réguliers en visioconférence ou téléphone.
Les consultants en transformation digitale
Parfois s’équiper d’un logiciel s’inscrit dans un plan plus large de transformation de votre organisme de formation.
Si prendre en main Digiforma implique de repenser vos processus de travail, de former vos équipes ou encore de refondre votre offre de formation, vous souhaitez peut-être bénéficier d’un accompagnement plus large que la simple maîtrise technique de Digiforma.
Au sein de l’équipe, des consultants en transformation digitale sauront proposer leur expertise afin de vous aider à poser un diagnostic de l’existant, construire un plan d’action adapté à vos besoins et vos envies et le mettre en œuvre de façon pérenne dans le temps.
Le réseau de partenaires certifiés
En plus de l’équipe interne, nous avons également un réseau de partenaires certifiés partout en France pour répondre à des besoins plus vastes !
Ces experts de confiance connaissent l’outil et le secteur de la formation sur le bout des doigts et peuvent ainsi vous proposer un accompagnement complet.
