C’COM Formation et Médiation
Formateur indépendant et formateur-médiateur depuis 2013, Gwenaël Masson dispense des formations sur les compétences relationnelles et émotionnelles, et les compétences pédagogiques,
Je suis réellement passé de formateur à organisme de formation, et Digiforma y a contribué.
Présentation de l'OF
Formateur indépendant et formateur-médiateur depuis 2013, Gwenaël Masson est le fondateur de l’organisme C’COM Formation et Médiation. Avec son OF, il dispense des formations dans deux domaines de compétences :
- Les compétences relationnelles et émotionnelles, avec des formations sur le management bienveillant, la communication non-violente, la prévention et la gestion des conflits, ainsi qu’une formation à la posture de médiateur.
- Les compétences pédogogiques, avec des formations de formateurs, de tuteurs et aussi l’animation de groupe de pratique professionnelle pour formateurs.
En complément des formations, le fondateur intervient en tant que médiateur, pour résoudre des situations parfois complexes en entreprise.
J’ai trouvé ce que je voulais dans Digiforma. J’utilise cet outil en synergie avec trois solutions de création de contenu pédagogique, que je peux intégrer au LMS Digiforma, et c’est vraiment super !
Les clients de C’COM Formation et Médiation sont issus de tous horizons et de tous secteurs d’activité. Un point commun les réunit pourtant : « les entreprises qui me contactent, quelles qu’elles soient, veulent développer une culture d’entreprise autour de la bienveillance, explique Gwenaël Masson. Certaines ont eu l’expérience de conflits et souhaitent développer des compétences sur ce sujet, en formant leurs managers ou tous les collaborateurs. Il y a aussi des entreprises qui désirent développer une posture de formateur, car il y a souvent des experts d’un domaine en interne, mais ils ne sont pas formateurs pour autant. »
Il est important de noter que, pour les compétences relationnelles et émotionnelles, C’COM Formation et Médiation n’intervient que sur un domaine précis : la communication bienveillante et la gestion des conflits. De ce fait, « , détaille Gwenaël Masson. Je ne prends pas toutes les demandes de formation en communication : je suis vraiment axé sur la communication bienveillante, un domaine très particulier avec des compétences spécifiques qui ont été clairement identifiées. »
Ces compétences font d’ailleurs partie, depuis 2022, d’un référentiel créé par Santé Publique France. S’il a été établi pour les écoles, il constitue un socle fiable pour guider la pratique des formateurs dans le domaine. Le référentiel définit en effet les compétences cognitives, relationnelles et socio-émotionnelles à maîtriser pour répondre aux émotions, au stress ou aux différents modes de communication des interlocuteurs – qu’il s’agisse d’enfants ou d’adultes.
Pour mettre ces compétences à profit et dispenser ses enseignements, le fondateur de l’organisme propose la plupart du temps des sessions de 2 à 4 jours, dont le programme est déjà établi. Toutefois, la création d’offres sur mesure prend une place de plus en plus importante. Pour celles-ci, des parcours de formation personnalisés sont créés, mélangeant savamment formation présentielle et modules en distanciel.
Pour leur partie présentielle, les formations sont menées dans les locaux de C’COM, nichés dans un écrin de verdure en plein cœur du Finistère. Un choix opéré sciemment par le fondateur de l’organisme : « J’incite vivement les clients à sortir leurs salariés de l’entreprise, car cela permet de déconnecter et d’être vraiment concentré sur la formation ». Toutefois, des exceptions existent et peuvent l’amener à œuvrer directement en entreprise.
Besoins et rencontre avec Digiforma
Avant de s’équiper de Digiforma, Gwenaël Masson avait développé ses propres outils via un logiciel de tableurs bien connu. Il explique : « j’avais créé mon propre CRM sous Excel. Dedans, j’avais mon module de facturation, de suivi, d’anticipation. Donc je faisais du pilotage d’activité au niveau trésorerie. J’avais créé tous mes documents de suivi et tout le process qualité, je l’avais. »
L’élément qui l’a incité à s’équiper d’une solution dédiée ? Le passage de la certification Qualiopi. « J’avais vraiment envie, à un moment donné, d’automatiser et de simplifier les choses, d’avoir une visibilité plus large et surtout d’intégrer la partie gestion administrative avec la partie LMS, qui était très importante pour moi. Je n’avais pas envie de démultiplier les outils. »
Cette envie de coupler gestion administrative et LMS a été alimentée par les expériences passées de Gwenaël Masson. Il se souvient : « J’avais déjà essayé un LMS et je suis beaucoup intervenu en tant que sous-traitant, donc j’ai pu tester des solutions avec différents organismes de formation. Et avec le Covid, je me suis dit qu’il fallait que je passe un cap. Si je passe la certification Qualiopi, c’est pour franchir un cap et pour cela, je dois me faire accompagner. »
C’est ainsi que le fondateur de C’COM Formation et Médiation s’est mis en quête d’un outil simple à prendre en main pour atteindre ses objectifs. Là, une recommandation lui a été faite : « Un collègue m’a dit qu’il utilisait un outil vachement bien et pas très cher lorsque l’on est indépendant. Je suis allé voir et un contact humain a été établi tout de suite. Les équipes ont été top et je n’ai pas eu l’impression d’acheter juste un logiciel, j’avais une sensation d’intégration, je me sentais accompagné. »
Vous l’aurez deviné : cet outil était Digiforma. Pour le prendre en main, Gwenaël Masson a suivi les tutoriels disponibles sur la plateforme. Il se souvient : « Il n’y avait pas encore d’ateliers et de webinaires de prise en main. Donc je me suis formé avec les tutoriels vidéo qui m’ont bien aidé. Je me suis mis dessus pendant une journée au départ, et à l’issue de cette journée j’avais tout paramétré. J’avais mes modèles de documents prêts à l’emploi, mes convocations et conventions qui sortaient, mes devis, les évaluations, les certificats de réalisation… C’était génial ! Et une fois que tout cela est paramétré, on n’y touche quasiment plus. »
En complément des tutoriels, le formateur-médiateur a pu compter sur le support technique disponible par tchat pour répondre à ses interrogations, ainsi qu’à une vaste FAQ couvrant de nombreux cas de figure. Désormais, il emploie la solution de la manière qui convient à son activité : « J’ai trouvé ce que je voulais dans Digiforma, atteste-t-il. J’utilise cet outil en synergie avec trois solutions de création de contenu pédagogique, que je peux intégrer au LMS Digiforma, et c’est vraiment super. »
Digiforma est à l'écoute de vos besoins !
Envie d’optimiser la gestion de votre organisme de formation ? Digiforma s’adapte à vos contraintes techniques et sectorielles ! Contactez notre service commercial pour obtenir une démonstration complète.
Quel abonnement pour quels besoins ?
Initialement, Gwenaël Masson avait opté pour l’abonnement Équipe de Digiforma. Celui-ci intègre en effet jusqu’à 500 apprenants par an, et permet de couvrir les quelque 300 élèves formés par C’COM Formation et Médiation chaque année.
Toutefois, comme l’explique le fondateur, « les forfaits ont évolué pour coller davantage à la réalité des organismes de formation, ce qui fait que j’ai basculé sur la formule Indep+ ». En effet, en incluant 200 apprenants par an, 2 utilisateurs et 3 formateurs, l’offre Indep+ correspondait davantage au profil de C’COM.
En tant qu’indépendant, Gwenaël Masson n’a en effet pas besoin d’ouvrir les accès à d’autres intervenants. La formule Équipe n’était donc pas pertinente pour son usage. Toutefois, pour pouvoir former tous ses élèves, le fondateur de l’organisme a souscrit un pack de 500 apprenants par an en complément. « Chaque mois, cela me revient moins cher que si j’étais resté sur l’abonnement Équipe, et c’est parfaitement adapté à mes besoins quotidiens », complète-t-il.
Cette modularité est d’ailleurs soulignée par notre interlocuteur, qui atteste : « Ce côté modulable de l’offre, que l’on peut adapter en fonction de ses besoins, c’est génial. Si je n’ai pas besoin d’une fonctionnalité, je ne prends que l’offre de base, que je peux compléter avec des options. Cela fait que le prix reste accessible. »
Justement, l’offre de Gwenaël Masson est accompagnée de plusieurs options pour la personnaliser au maximum. Parmi celles-ci, on peut notamment citer : la signature électronique, la Marketplace Skills.hr, l’Espace Entreprise, les diplômes, les champs personnalisés, le rapprochement bancaire, l’import de fichiers Scorm ou encore les forums dans l’E-learning Digiforma.
Les bénéfices apportés par Digiforma
Une professionnalisation simplifiée
Auparavant, Gwenaël Masson opérait beaucoup en sous-traitance. Il a, depuis, fait le choix stratégique de s’ouvrir aux clients directs. Il explique : « Aujourd’hui, 98 % de mes clients, c’est du direct. Et Digiforma m’a accompagné dans cette transition et cette professionnalisation. Je suis réellement passé de formateur à organisme de formation. Je me suis mis à gérer l’ensemble du processus, à avoir cette vision d’ensemble de ce qu’est un organisme de formation. Et toute la partie administration de l’organisme et commerciale, Digiforma y a contribué. »
En s’équipant, le fondateur de C’COM Formation et Médiation a pu structurer les démarches nécessaires pour se professionnaliser. Dans cette dynamique, son chiffre d’affaires a également évolué. « Depuis que j’ai Digiforma, mes résultats financiers ont évidemment changé, atteste-t-il. C’est lié au choix que j’ai fait en matière de positionnement, mais sans Digiforma, tout cela aurait été plus compliqué. » En ce sens, Digiforma s’impose comme un outil précieux pour simplifier le processus.
Des gains de temps non-négligeables
Autre atout soulevé par notre interlocuteur : la solution permet d’automatiser une grande part des tâches nécessaires à la gestion d’un OF, pour gagner en efficacité et se concentrer sur le cœur de métier : la formation. « Lorsque je faisais beaucoup de sous-traitance, il m’est arrivé d’être à 120 jours d’intervention par an, témoigne Gwenaël Masson. Aujourd’hui, je dois être en intervention entre 75 et 85 jours par an, mais je gère beaucoup plus de choses à côté, et Digiforma me permet de le faire. Si je n’avais pas un outil pour m’aider, je ne pourrais pas tenir ce rythme de 85 jours par an. »
Dans les faits, les gains de temps s’opèrent à plusieurs niveaux. La complétion automatisée et la génération des documents, notamment, représentent un gain important pour le fondateur de C’COM Formation et Médiation. Il atteste : « Avec Digiforma, j’appuie sur un bouton et je génère une convocation. J’appuie sur un autre et elle est envoyée. Avant, il fallait que je renseigne l’e-mail de chaque apprenant pour envoyer le bon document. Aujourd’hui, tout se fait tout seul. »
Il ajoute : « Pour les inscriptions, qui normalement prennent du temps, j’économise aussi beaucoup. S’il y a 50 participants à différentes sessions, c’est 50 noms, prénoms et adresses mail que je devais saisir à la main. Désormais, avec le lien d’inscription, les clients entreprise complètent eux-mêmes ces informations, ou ils m’envoient un tableau Excel avec tous les contacts et je n’ai qu’à l’importer sur Digiforma. Ce sont des petites tâches, mais sans Digiforma, cela m’aurait pris 20-30 minutes et pas 4-5 minutes. Donc le gain est énorme. »
Une formation approfondie
Digiforma est également plébiscité pour la relation qu’il permet d’établir avec les apprenants et pour les possibilités d’approfondissement de la formation qu’il offre. Comme l’explique Gwenaël Masson, lors des intersessions, il est aisé d’aller plus loin que le cadre de la formation dispensée. « J’aime donner des exercices d’entraînement qui permettent de réviser et d’appliquer ce qui a été vu lors du premier module, de manière différente, détaille-t-il. Ainsi, lorsqu’on se voit pour un deuxième module, on peut aller un peu plus loin. C’est génial, car je peux déposer des exercices, des vidéos, des documents qui permettent aux élèves de continuer la formation dans l’Espace Apprenant. »
Un accompagnement humain
Dernier atout soulevé par le fondateur de C’COM Formation et Médiation : l’accompagnement fourni par les équipes de Digiforma. Au-delà de l’accompagnement logiciel, les experts techniques ont à cœur de proposer un accompagnement humain aux utilisateurs de la plateforme. « C’est l’une des forces de Digiforma, pour moi. Pour chaque question, une réponse très rapide est apportée. »
Surtout, l’écoute des remarques des utilisateurs est essentielle pour orienter l’évolution du logiciel. Comme en atteste Gwenaël Masson, « ce que j’adore, c’est la prise en considération des remarques que l’on peut formuler. Le support client est à l’écoute lorsque je fais ma liste au Père Noël. Les équipes font en sorte que l’outil évolue, mais toujours au service des utilisateurs. »
Une priorisation des développements est opérée sur la base du volume de demandes reçues. Ainsi, plus les utilisateurs sont nombreux à suggérer une amélioration, et plus rapidement celle-ci sera intégrée à l’outil. Mais l’intégration des utilisateurs dans le développement de la solution ne s’arrête pas là : des ateliers de co-conception et des cycles de bêta-testing sont régulièrement organisés.
« J’ai été bêta-testeur sur la Marketplace, se souvient le fondateur de l’OF. J’ai aussi participé à un atelier de co-conception sur le rapprochement bancaire. Et je trouve ça super car on ne fait pas qu’acheter un produit avec Digiforma : il y a une vraie transparence, une collaboration autour de la conception du produit. » Une collaboration telle qu’aujourd’hui, Gwenaël Masson se sent membre d’une communauté porteuse de sens.
« J’ai l’impression d’avoir des collègues malgré le fait que je sois indépendant, plaisante-t-il. Je pense notamment aux membres de la communauté OF Connect, dont je fais partie du Comité de pilotage. On peut parfois se sentir seul sur certaines fonctions, même pour les salariés d’un OF, comme les coordinateurs pédagogiques. Ils n’ont pas forcément de pairs avec qui échanger et je trouve ça bénéfique d’avoir une communauté de pairs conçue pour échanger sur différentes thématiques. Ça montre à quel point Digiforma est pensé par des humains, pour valoriser l’humain. »
Avec Digiforma, j’ai un couteau suisse dans mon activité professionnelle qui me permet de m’adapter à chaque situation sans dépenser trop d’énergie, et qui, en plus, évolue – ce qui n’est pas forcément le cas du couteau suisse.
Les fonctionnalités essentielles
Bien que le fondateur de C’COM Formation et Médiation atteste utiliser un grand nombre de fonctionnalités incluses dans son abonnement Digiforma, certaines d’entre elles sont véritablement cruciales dans son quotidien. Voici lesquelles.
Espace Apprenant
« Les apprenants me demandent souvent s’ils peuvent prendre les paperboards que l’on crée en photo. Alors pour simplifier les choses, je les photographie et je les mets sur leur Espace Apprenant. Et ça, j’adore : ils n’ont pas besoin de mot de passe, ils n’ont pas d’outils dispersés partout. Ils ont un outil, dans lequel ils peuvent retrouver tout ce dont ils ont besoin.
C’est bien mieux que d’envoyer les documents par mail, et c’est même plus pro. Dans leur espace, ils ont les documents récap’, le PDF du livret stagiaire –que je leur donne également en version papier –, leurs documents administratifs et toutes les ressources que je voudrais leur transmettre. Ainsi, je n’ai pas à les déposer sur d’autres plateformes.
Surtout, je ne ferme pas l’accès à l’Espace Apprenant. Je pourrais le faire, mais de temps en temps, je reçois une notification disant qu’un apprenant s’est connecté à son espace pour aller chercher un document. Donc tant mieux, cela veut dire que l’Espace est utile même après la formation ! »
Émargement numérique
« L’émargement numérique, je l’utilise 98 % du temps. J’ai même investi dans une tablette à cet effet. Je la fais passer, les apprenants signent dessus et en un rien de temps, c’est fait.
Surtout, s’il y a un changement dans la composition du groupe, je fais la modification sur la session au démarrage, le matin, et je peux faire signer tout le monde, même les inscrits de dernière minute. Ensuite, je peux générer le rapport qui sera à jour, et je n’aurai qu’à l’envoyer. »
Catalogue en ligne
« Sur mon site web, il y a mes programmes et un petit bouton “Inscrivez-vous” qui renvoie sur mon Catalogue en ligne de Digiforma. Les personnes intéressées remplissent le formulaire, leurs informations arrivent dans le logiciel, et je n’ai qu’à regarder et contacter la personne. Ensuite, tout se met à jour dans le CRM et je peux indiquer si le prospect a été converti en client ou pas.
Surtout, le Catalogue m’apporte des clients réguliers depuis trois ans déjà. Avoir des contacts qui arrivent en autonomie, ça me fait économiser du temps et ça me donne de la joie, aussi.
Le fait de voir son activité bouger et que tout se remplisse automatiquement, c’est satisfaisant. Je n’ai qu’à avoir le prospect au téléphone et cliquer sur quelques boutons pour que tout soit généré et que les informations remontent dans la session automatiquement. C’est top ! »
En complément de ces fonctionnalités, Gwenaël Masson fait un usage avancé du E-learning Digiforma. Il explique : « Pour quasiment toutes mes sessions, même présentielles, je prévois un module E-learning d’intercession ou de prolongement de la formation, avec un ou deux exercices à faire. Ce n’est pas du temps de formation en tant que tel, c’est du bonus. Après, libre aux apprenants de les réaliser ou pas. Mais j’aime aller plus loin que le simple cadre de la formation, et Digiforma me le permet. »
Pour conclure
Afin de clore notre entrevue, Gwenaël Masson tient à mettre en lumière le vaste champ d’action de Digiforma. Il témoigne : « Ce que je trouve génial dans Digiforma, c’est qu’on a tout : un outil formel, mais aussi une communauté, un support réactif, de l’humain. Et ça, c’est quand même formidable. »
Et le fondateur de l’OF de conclure sur une belle métaphore : « Si je pars en randonnée en montagne, il y a une chose que je prends avec moi : c’est un couteau suisse. Et bien là, j’ai un couteau suisse dans mon activité professionnelle, au quotidien, qui me permet de m’adapter à chaque situation sans dépenser trop d’énergie, et qui, en plus, évolue – ce qui n’est pas forcément le cas du couteau suisse. »
Envie de découvrir Digiforma et ses solutions ?
Contactez notre service commercial pour une démonstration complète de l’outil, ou lancez un essai gratuit de 15 jours !
Découvrez d’autres études de cas
Découvrez Digiforma
Tout le potentiel du numérique au service de votre activité
