Étude de cas client

Espace Chef

Nom de l’entreprise : Espace Chef
Nombre de salariés : 2000
Site internet : www.espacechef.fr
Durée : 60 minutes

Centre de formation spécialisé dans les métiers de l’Hôtellerie & restauration dans les établissements de santé, sanitaires et sociaux.

Digiforma nous a permis de faire autre chose que de la logistique et de nous concentrer sur le suivi individualisé de la formation. Aujourd’hui, nous utilisons Digiforma bien plus que ce pourquoi nous l’avions choisi.

Fabienne Tardy

Directrice, Espace Chef

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Les enjeux de l’entreprise

Notre problématique initiale était de gagner en efficacité sur l’organisation de la logistique (administratif, édition de documents, numérisation…). Nous souhaitions gagner du temps sur la partie logistique pour mieux nous concentrer sur nos formations.

Les formations proposées par Espace Chef sont très techniques, donc notre approche est multimodale avec une intégration du digital learning en amont et en aval de la formation.

Le temps présentiel est donc réservé à tous les aspects techniques de la formation.

Avant, on envoyait tout par la Poste… Maintenant, les apprenants reçoivent directement les informations et documents dans leur espace.

La rencontre avec Digiforma

C’est en discutant avec des confrères qui rencontraient les mêmes problématiques de gestion et d’organisation de nos formations, que nous avons choisi de mettre en place une organisation efficace de toute la partie logistique et administrative. Nous pensions qu’il n’était pas possible de regrouper la gestion de toutes ces tâches dans un même endroit.

Nous avons choisi Digiforma pour sa capacité à centraliser toutes les données de nos formations. Nous avons aussi découvert que les outils Digiforma nous permettent de faire bien plus que la logistique et nous l’avons tout de suite implémenté dans nos process internes.

Un plus pour la certification Qualiopi

Dans Digiforma, nous pouvons avoir directement des indicateurs clés comme l’assiduité, la satisfaction de l’apprenant et l’évaluation des compétences. Ces indicateurs nous permettent de valider la certification Qualiopi.

Le fait de retrouver le détail de chaque participant et d’avoir accès à un résumé automatique sur chaque apprenant, correspond à ce que nous aimons le plus dans les fonctionnalités de Digiforma.

Nous pouvons également communiquer immédiatement avec le client, le taux de satisfaction de sa formation, les axes d’amélioration et les points forts.

Les résultats

Grâce à tous les outils mis en place par Digiforma, nous créons du lien avec nos clients. Par exemple, avec le chat en visioconférence, nous pouvons leur proposer de discuter et leur faire des propositions d’amélioration. Les formateurs sont en général très réceptifs.
Le digital va permettre d’engager l’apprenant, de le motiver à venir se former et qu’il comprenne les connaissances acquises. Dans le même temps, Digiforma nous permet de nous rapprocher du terrain, d’augmenter notre volume de formations disponibles et de piloter un grand nombre de formateurs partout en France.